miércoles, mayo 04, 2011

Carta de una usuaria del Sarmiento

Hola a todos! Como muchos saben soy usuaria del tren ex Sarmiento de TBA y sufro constantemente la deficiente prestación del servicio que brinda esta empresa. En las ultimas semanas el servicio se vio afectado por graves demoras “los maquinistas andan a reglamento” me respondió un empleado que se ocupa del control de los boletos. Al preguntarle los motivos aseguro desconocerlos porque: “ellos pertenecen a otro gremio”.
Es entonces cuando se da una naturalización de la situación “los trenes andan mal” “siempre se viaja igual” “y cuando venga no se va a poder subir” son frases conocidas… parte de la tortuosa experiencia cotidiana de viajar en tren, en el ex –sarmiento. Ya no en un horario pico, es sabido que puede pasar en cualquier momento del día.
La actitud de la mayoría de los expectantes pasajeros, generalmente es de pasividad e introspección, cosa que siempre me incomodó. En lo personal ya hace años que situaciones similares me provocaban gran impotencia y bronca. Razón por la cual me uní al FUDESA (Frente de Usuarios Desesperados del Sarmiento) y busque convertir esos sentimientos en algo positivo y constructivo, tratando de revertir la violencia que recibía a diario, al trasladarme en tren, en una lucha por un servicio digno.
Lamentablemente esta es una tarea de sacrificio y dedicación que no siempre se ve acompañada. Los usuarios no suelen ser pasivos solamente arriba del andén, ante la demora o cancelaciones sino que lamentablemente también lo son, en su mayoría, a la hora de organizarse y participar para reclamar sus derechos de un transporte digno y eficiente.
Por lo cual me atrevo a pensar que los hechos ocurridos hoy, de incendios y destrozos son organizados y nada tienen que ver con el usuario trabajador, que violentado día a día he visto responder con gran resignación, y con un pensamiento primordial: “ subir al próximo tren” porque debe llegar a destino.
Es por ello que el usuario común no accionaría contra una formación incendiándola, porque sabe que no podría cumplir su cometido “continuar con su día”. Aquí están en puja otros intereses y tiene que ver con los GREMIOS, los empresarios de TBA y EL GOBIERNO.
Con esto no quiero decir que los usuarios no tengamos posibilidades de acción y reflexión y por lo tanto posibilidades de cambio, y rechazo la afirmación de alguna que otra monografías sociológica que asegura que las protestas violentas en estaciones de trenes son generadoras de cambios en la prestación del servicio. Dado que lo que se hace es simplemente un maquillaje que dura demasiado poco y que en definitiva al que menos beneficia es al usuario. Como la ironía de un día transportarse en “un nuevo tren doble piso” con unas pantallas de tv encendidas a todo volumen y jodiendo a todo el mundo, porque nadie se pregunto realmente que es prestar un buen servicio (pero bueno ese es otro tema) y a las horas abordar un tren (igual recorrido, misma empresa) que le faltan vidrios, tapiz a los asientos y las tapas de las correas de las puertas… Realmente nos toman por idiotas. Cómo todos los días soportamos estas cosas, hoy no podemos soportarlo más, merecemos viajar con dignidad, seguridad y eficiencia, pero No quemamos nuestros trenes!!!.
Por eso LLAMO A REFLEXION Y PIDO se deje de usar al usuario como el responsable de este vandalismo, somos estudiantes, trabajadores, personas dignas que merecemos respeto y parte de eso es comenzar a mirar más allá de lo aparente. Hoy los responsables de las quemas son otros, comencemos a reflexionar sobre esto, es la única forma de poder crear las condiciones para cambiar esta situación definitivamente.

Gracias a todos los que leyeron hasta aquí
Saludos
Natalia Cádiz